Perguntas Frequentes

ENTREGAS E RASTREAMENTO

1. A Machimelo é confiável? Vou receber minha compra? Sim, com certeza! A Machimelo atua com transparência e respeito aos clientes. Nossa equipe acompanha o seu pedido de perto desde o momento da compra até a entrega na sua casa. Utilizamos plataformas de pagamento 100% seguras (como o Mercado Pago) para garantir que o seu dinheiro e os seus dados estejam sempre protegidos.

2. Como faço para rastrear meu pedido? É super simples! Após o pagamento ser confirmado e o pedido ser despachado, enviaremos o seu Código de Rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis. Com ele, você pode acompanhar cada passo da entrega diretamente no nosso site ou nos Correios.

3. Meu rastreio diz que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que aconteceu? Não se preocupe! Como nossos envios saem dos centros de distribuição dos nossos fabricantes (nacionais e internacionais), os Correios podem levar de 3 a 7 dias úteis para atualizar o sistema logo após a emissão do código. Basta aguardar alguns dias que a movimentação aparecerá normalmente.

4. Minha compra está parada na Receita Federal. O que isso significa? É um procedimento padrão e legal. Todos os pacotes que chegam do exterior passam por uma verificação da Receita Federal. Após essa rápida inspeção, sua compra é liberada e segue direto para a agência dos Correios da sua região.

5. Meu produto pode ser taxado? O que eu faço? A Machimelo garante que você não terá custos extras! Caso o seu produto seja taxado na alfândega, nós arcamos com 100% do valor. Basta entrar em contato com a nossa equipe que faremos o pagamento da taxa para liberar a sua encomenda imediatamente.

6. Comprei dois produtos, mas só recebi um. O outro vai chegar? Sim! Quando você compra itens de marcas ou fornecedores diferentes, eles podem sair de galpões distintos. Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento separados e os pacotes podem chegar em dias diferentes. O seu outro produto já está a caminho!

7. Posso alterar meu endereço de entrega? Sim, mas precisamos ser rápidos! Como o processo de separação é ágil, a alteração de endereço só pode ser feita se você nos avisar em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

8. O produto chegou, mas não serviu ou não gostei. Posso trocar ou devolver? Claro! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. E o melhor: a primeira troca ou devolução é por nossa conta, você não paga o frete de envio!

9. Meu produto veio com defeito. O que faço? A Machimelo garante a qualidade dos produtos. Se a sua peça apresentou defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para acionar a garantia. Envie um e-mail com fotos do defeito para contato@machimelo.com e nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem gratuita para resolvermos isso rapidamente.

10. Perdi o prazo de 7 dias para troca por insatisfação. Ainda consigo trocar? Infelizmente, após o prazo legal de 7 dias do recebimento, o sistema não permite mais habilitar devoluções por arrependimento ou trocas de tamanho/cor. Recomendamos sempre provar e conferir o produto assim que ele chegar!

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

11. Quais são as formas de pagamento? Aceitamos Pix (com aprovação imediata e desconto exclusivo), Cartão de Crédito em até 12x (sendo até 3x sem juros) e Boleto Bancário (pagamento à vista, com aprovação em até 2 dias úteis).

12. Pedi um cancelamento/devolução. Quando recebo meu estorno? Assim que o produto retornar ao nosso centro e for inspecionado, o reembolso é imediato.

Pix e Boleto: O valor cai na sua conta em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno na hora para a operadora do cartão, mas o seu banco pode levar de 1 a 2 faturas para mostrar o crédito na sua tela.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com a gente!