Política de Troca e Devoluções

Na Machimelo®, prezamos por uma relação transparente, respeitosa e segura. Esta política foi criada para esclarecer as condições e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções dos nossos produtos, sempre em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (CDC) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.

Condições para o Arrependimento: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições de revenda, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, obrigatoriamente na embalagem original e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios.
Custos de Envio: A devolução por arrependimento dentro do prazo legal é custeada integralmente pela Machimelo. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para postagem gratuita.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação Além do direito de arrependimento, a Machimelo observa os prazos de garantia legal previstos no CDC para bens duráveis (como mochilas, bolsas e carteiras). Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

Condições: O produto passará por análise da nossa equipe. Defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou acidentes não são cobertos pela garantia.
Custos de Envio: Os custos de envio para análise e troca por defeito de fabricação são de total responsabilidade da Machimelo.

3. Produto em Desacordo com o Pedido Caso você receba um modelo, cor ou tamanho diferente do que foi adquirido, recomendamos que o cliente informe em até 48 horas após o recebimento para agilizar a solução. A Machimelo cobrirá todos os custos logísticos para a substituição.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para garantir agilidade, todas as solicitações devem ser formalizadas por e-mail.

Envie um e-mail para contato@machimelo.com.
Informe seu Nome Completo e Número do Pedido.
Descreva o motivo (Arrependimento ou Defeito). Em caso de defeito, é obrigatório anexar fotos ou vídeos curtos que evidenciem o problema.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem.