A Machimelo, tem o compromisso em garantir a satisfação de nossos clientes, assim, criamos uma política de trocas e devoluções de nossos produtos. Se você recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra e deseja devolver o produto, seguiremos com o processo de acordo com os termos abaixo.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso você precise trocar um produto por qualquer motivo, ou você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos a opção de troca ou devolução dentro do prazo de até 7 dias após a data de entrega, desde que o produto esteja em perfeitas condições de revenda. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@machimelo.com para obter as instruções.
CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para realizar uma devolução ou troca, os produtos devem estar em perfeitas condições de revenda, sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e adesivos intactos. Todos os produtos devolvidos ou trocados serão inspecionados para garantir que estejam em condições adequadas.
PRAZO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo para processamento de devolução ou troca é de até 7 dias corridos após a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos. O prazo para o crédito em sua conta dependerá da forma de pagamento utilizada na hora da compra.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail contato@machimelo.com.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se você mudou de ideia sobre sua compra e deseja cancelar o pedido antes que o envio seja feito, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail contato@machimelo.com. Se o pedido já foi enviado, não podemos garantir o cancelamento da compra, mas você pode seguir o processo de devolução da compra para solicitar um reembolso.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio de devolução por insatisfação serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito, troca ou erro da nossa parte na entrega do pedido.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITOS OU VÍCIOS
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 90 dias após o recebimento conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor). Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@machimelo.com. Com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.
O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição, em caso de ausência de defeito, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem inadequada do produto.
O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail ou WhatsApp.
Se ainda ficaram dúvidas? Entre em contato conosco.
E-mail: contato@machimelo.com
WhatsApp: +55 21 97989-9359
