Política de frete

A Machimelo® tem o compromisso de proporcionar uma experiência transparente e com informações claras sobre prazos e envio. Esta política detalha de forma clara todas as etapas do processo logístico, desde o momento em que você finaliza a compra até a entrega no seu endereço.

1. Origem dos Produtos e Modelo Logístico Para garantir acesso a um catálogo diversificado com excelente custo-benefício, operamos em parceria com fornecedores nacionais e internacionais selecionados. Isso significa que o seu pedido é despachado diretamente do centro de distribuição do nosso parceiro para a sua casa. A Machimelo cuida de toda a curadoria, garantia de qualidade, suporte e intermediação do envio.

2. Prazos de Processamento e Entrega (Entenda o cálculo) Para que você saiba exatamente quando receberá seu pedido, nosso prazo total é dividido em duas etapas:

Tempo de Processamento (2 a 5 dias úteis): É o período necessário para a confirmação do pagamento, separação cuidadosa do produto no estoque do fabricante, embalagem e despacho logístico.
Tempo de Trânsito (7 a 14 dias úteis): É o tempo que a transportadora/Correios leva para transportar o pacote do centro de distribuição até o seu endereço.

Nota: Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, dependendo da disponibilidade no estoque de cada fornecedor, para que você receba o mais rápido possível.

3. Rastreamento do Pedido Todos os pedidos acompanham código de rastreamento.

O código será enviado para o seu e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação da compra (prazo de processamento).
Por se tratar de um envio que pode ter origem internacional, o sistema dos Correios pode levar de 3 a 7 dias úteis para atualizar os primeiros status do pacote após a emissão do código.

4. Tributos e Encargos Alfandegários (Nós pagamos) Você não terá surpresas financeiras. Como alguns produtos têm origem internacional, eles passam pela alfândega brasileira. A Machimelo arca com 100% de eventuais taxas, despachos postais ou tributos. Caso haja qualquer cobrança adicional, entre em contato com nossa equipe para orientação e suporte. Nós auxiliamos na resolução para que você receba seu pedido sem complicações.

5. Atenção a Tentativas de Golpe A Machimelo nunca solicitará pagamentos extras via Pix, boleto ou cartão para "liberar entregas", "pagar fretes adicionais" ou "taxas alfandegárias" após a finalização da sua compra no site. Todos os custos já estão inclusos no valor pago no checkout. Se você receber mensagens suspeitas em nome dos Correios ou da nossa loja pedindo dinheiro extra, não pague e contate nosso suporte.

6. Condições de Entrega e Endereço Incorreto

As entregas são realizadas majoritariamente pelos Correios. É necessário ter alguém no local para receber o pacote.
Caso os Correios não consigam entregar (após tentativas sem sucesso ou em áreas com restrição), o pacote ficará disponível para retirada na agência mais próxima por cerca de 7 dias.
Atenção ao Endereço: O preenchimento do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou por não retirada na agência no prazo estipulado, o custo de um novo envio será de responsabilidade do comprador.

7. Extravios ou Problemas no Transporte Em casos confirmados de extravio pela transportadora, oferecemos reenvio ou reembolso integral. Se o rastreamento confirmar o extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte, a Machimelo oferecerá o reenvio imediato de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

Ficou com alguma dúvida sobre o envio?