Política de frete
A Loja Machimelo, como revendedora autorizada no Brasil, proporciona uma experiência de compra segura e direta, com os produtos sendo enviados das fábricas de nossos parceiros para o endereço indicado pelo cliente. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionados ao frete dos pedidos realizados em nosso site.
Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente dos fabricantes localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio pode ocorrer tanto nacional quanto internacionalmente, dependendo da disponibilidade do item, e seguimos todos os procedimentos logísticos necessários para garantir que sua compra chegue em perfeito estado.
Prazos de Entrega
O prazo estimado para o Frete Premium é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da data de despacho do pedido. Ressaltamos que este é um prazo médio e pode ser afetado por fatores externos, como atrasos nos serviços postais, procedimentos alfandegários, greves ou outras situações fora do controle da Loja Machimelo.
A separação e preparação do pedido levam de 1 a 5 dias úteis. Após esse processo, o pedido é despachado e o prazo de entrega passa a ser contabilizado. Durante períodos de alta demanda ou em casos de retenção alfandegária, o prazo pode sofrer alterações.
- Frete Premium: gratuito, com entrega estimada entre 7 a 15 dias úteis, incluindo atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio.
Rastreamento dos Pedidos
Todos os pedidos enviados pela Loja Machimelo acompanham um código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado no momento do despacho (até 5 dias úteis após a confirmação da compra). Esse código permite acompanhar o status da entrega desde a origem até o destino.
Se houver qualquer inconsistência no rastreamento em nosso site, recomendamos o acompanhamento diretamente pelo site oficial dos Correios. Para envios internacionais, as informações podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios após a emissão do código.
Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos onde não seja possível concluir a entrega — como ausência do destinatário ou restrições de entrega em determinadas regiões — um aviso será deixado, informando a necessidade de retirada do pacote na agência mais próxima.
Para pedidos contendo múltiplos itens, é possível que sejam enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento, devido a diferenças nos prazos de envio de cada fornecedor.
Endereço de Entrega
Ao finalizar a compra, verifique cuidadosamente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega, incluindo complementos, se necessário. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, visto que, após esse período, o item já estará em processo de separação.
Se o produto for devolvido ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente. Caso a entrega não seja bem-sucedida, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios, e, se não for retirado, retornará ao remetente. Um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da confirmação de reenvio.
Responsabilidade por Danos e Extravio
A Loja Machimelo, em parceria com os serviços postais, assume a responsabilidade por produtos danificados durante o transporte. Se houver qualquer problema nesse sentido, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o ocorrido.
Em casos de extravio, adotamos os procedimentos padrões de rastreamento. Caso o problema não seja resolvido, ofereceremos ao cliente a opção de reenvio do produto ou reembolso integral do valor pago.
Tributos e Encargos Alfandegários
Para compras internacionais, os produtos podem estar sujeitos a processos alfandegários e possíveis tributações. A Loja Machimelo arca com quaisquer encargos adicionais, garantindo que você não tenha custos extras. Se houver cobrança indevida, pedimos que nos informe para que possamos resolver a situação de maneira rápida.
Reenvio e Novos Prazos
Em situações que exigirem reenvio — como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou outras circunstâncias que impeçam a entrega inicial — um novo prazo de entrega será estabelecido, seguindo os mesmos critérios logísticos da primeira tentativa.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato através da seção “Fale Conosco” em nosso site para obter assistência ou esclarecimentos adicionais sobre o envio de seu pedido.
Agradecemos sua confiança e estamos empenhados em garantir que sua experiência de compra na Loja Machimelo seja satisfatória e segura.
WhatsApp: +55 21 97989-9359
E-mail: contato@machimelo.com
