Política de reembolso

Para garantir sua tranquilidade, nossa Política de Reembolso detalha de forma clara como e quando os valores pagos são restituídos em casos de cancelamento, devolução por arrependimento ou defeito confirmado.

1. Condições para o Reembolso O reembolso do valor pago será aplicado nas seguintes situações:

Exercício regular do Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto retorne sem sinais de uso e aprovado na inspeção.
Os custos de envio da devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, são de responsabilidade da Machimelo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação confirmado após análise da nossa equipe, caso o cliente prefira o estorno ao invés da troca do produto.
Cancelamento da compra solicitado antes do despacho logístico do pedido.

2. Processamento e Análise Após o recebimento do produto devolvido para o endereço de devolução informado pela nossa equipe, a equipe de Controle de Qualidade realizará a inspeção em até 7 (sete) dias corridos. Com a devolução aprovada, o processo de estorno será iniciado imediatamente.

3. Prazos e Formas de Restituição Os reembolsos são processados estritamente na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, para garantir a sua segurança financeira:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no seu extrato, dependendo exclusivamente das regras do seu banco emissor.
Pix: O valor será transferido em até 5 dias úteis. A transferência será feita obrigatoriamente para a conta vinculada à chave Pix utilizada na compra. Os dados (Nome e CPF) da conta de destino devem coincidir com os do comprador original. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Boleto Bancário: O reembolso será depositado em até 5 dias úteis na conta bancária indicada por você. A conta deve estar registrada no nome e CPF do titular da compra.

4. Cancelamento de Pedido em Andamento Se você efetuou a compra e deseja cancelar, entre em contato com contato@machimelo.com o mais rápido possível. Após o envio, o pedido entra em processo logístico e não pode ser interrompido. Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento. O reembolso será feito assim que o pacote retornar.

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