Política de reembolso

Na Machimelo, sua satisfação é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso precise solicitar um reembolso, nossa política foi elaborada para garantir um atendimento claro e eficiente.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que o item esteja sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@machimelo.com com seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
   
2. Após análise inicial, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto sem custos.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 90 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o atendimento, por favor, encaminhe uma descrição detalhada do defeito junto com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Como solicitar:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@machimelo.com informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
   
2. O produto passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Prazos para Processamento de Reembolsos:

Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: o valor será estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura depende da administradora do cartão.
  
• Boleto Bancário: o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a análise do produto.
  
• Pix: o valor será devolvido à chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. É necessário que os dados bancários coincidam com os do comprador.

4. Custos de Devolução:

• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: a Machimelo cobre os custos de envio, fornecendo um código de postagem para uso nas agências dos Correios.
  
• Devolução por Insatisfação Após o Prazo Legal: solicitações feitas após os 7 dias do recebimento terão os custos de envio arcados pelo cliente.

5. Orientações para Devolução:

Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não tenha mais a embalagem, utilize uma alternativa que assegure a integridade do item.

Contato:

Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 21 97989-9359

E-mail: contato@machimelo.com

Nosso objetivo é proporcionar um atendimento justo e transparente, tornando sua experiência de compra na Machimelo sempre positiva.